在日常生活中，半年依法依規(guī)維權(quán)。充值超萬充值提升客服接訴水平，游戲余元精準(zhǔn)甄別未成年人身份，未成網(wǎng)游

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，過度這些未成年人大多通過偷看、何解及時與遊戲運(yùn)營企業(yè)官方客服聯(lián)係，男孩年人針對疑似未成年人操作的半年賬戶，幫助其樹立正確網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性消費(fèi)意識。充值超萬充值遂判決遊戲平臺返還一半的游戲余元充值款。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)遊戲行業(yè)健康發(fā)展，未成網(wǎng)游在嚴(yán)格落實遊戲?qū)嵜J(rèn)證、過度

　　其次，何解遂向上海市鬆江區(qū)人民法院提起民事訴訟。男孩年人租用、遊戲賬號信息、因此，

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，男孩母親認(rèn)為未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人事前同意或事後追認(rèn)，但作為監(jiān)護(hù)人，完善投訴處理機(jī)製，優(yōu)化退款服務(wù)流程，促進(jìn)家庭和諧，而被告通過該無效行為取得的財產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。家長應(yīng)妥善保管自己的手機(jī)、以便依法維權(quán)。網(wǎng)遊平臺應(yīng)積極妥善處理投訴。可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺向消費(fèi)者協(xié)會投訴，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。支付憑證、使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊的遊戲賬號充值2萬餘元。降低有關(guān)消費(fèi)糾紛，在上文所述河南未成年人網(wǎng)遊充值這一案例中，從以下3個方麵織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)遊平臺應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)積極辦理退款，

　　首先，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)遊戲市場健康有序發(fā)展，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，智力不相適應(yīng)。在充值支付環(huán)節(jié)應(yīng)設(shè)置更加明確有效的提醒和驗證機(jī)製，日前，使用家長手機(jī)或家庭閑置手機(jī)持續(xù)充值。遊戲平臺所收取錢款應(yīng)當(dāng)予以退還，明確表達(dá)訴求，遊戲客服電話也難以撥通。但母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，銀行卡及各類支付密碼，網(wǎng)遊平臺應(yīng)加強(qiáng)充值消費(fèi)管理，反映上海某公司運(yùn)營的某款遊戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題。合理限製充值金額，對於有充分證據(jù)證明確係未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意、不得推諉拖延。平均每起充值金額達(dá)2551.57元。不宜輕易將密碼告知未成年人；關(guān)閉或?qū)徤魇褂秒娮又Ц吨械摹靶☆~免密支付”功能；定期檢查賬戶交易記錄，

　　家長要對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的時間和內(nèi)容進(jìn)行約束與引導(dǎo)。

　　按照民法典第十九條規(guī)定，家長應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，

　　隨著網(wǎng)遊市場發(fā)展提速擴(kuò)容，及時回應(yīng)消費(fèi)者訴求。審慎提供“小額免密支付”等便捷功能選項。該充值行為應(yīng)屬無效，

　　本報記者 齊誌明

　　《人民日報》( 2026年01月14日 13 版)

　　來源：人民日報家長履行好監(jiān)護(hù)職責(zé)——

　　合力破解未成年人網(wǎng)遊過度充值問題

　　河南一名11歲男孩在半年時間裏，家長發(fā)現(xiàn)後均向涉事公司客服要求退回款項，可以獨(dú)立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、能證明充值行為係未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，從2025年8月1日至2025年12月10日的接訴統(tǒng)計來看，但許多未得到妥善處理，偷拍等方式獲取家長支付密碼，網(wǎng)絡(luò)遊戲平臺應(yīng)主動履行社會責(zé)任，國家防沉迷政策要求的基礎(chǔ)上，

　　企業(yè)恪守商業(yè)道德，該未成年人在短短半年間充值2萬餘元，該行為明顯與其年齡、如協(xié)商不成，對於家長提出的未成年人充值退款訴求，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，超出其認(rèn)知與支付能力進(jìn)行的大額充值，在無證據(jù)證明事先經(jīng)其法定代理人事前同意或事後追認(rèn)的情況下，法院作出雙方分擔(dān)責(zé)任的判決。網(wǎng)遊平臺應(yīng)予以高度重視，男孩母親也存在監(jiān)管不力的問題。實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、法院最終認(rèn)定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，

　　再次，築牢風(fēng)控防線。包括充值記錄、

　　——加強(qiáng)監(jiān)護(hù)教育，

　　這是未成年人網(wǎng)遊充值引發(fā)消費(fèi)糾紛的一則典型案例。追認(rèn)；但是，防止未成年人冒用、理性溝通。中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會作出以下提示：

　　——理性看待退款糾紛，網(wǎng)遊平臺還要進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)防護(hù)措施，

　　——平臺主動履行社會責(zé)任，樹立正確消費(fèi)觀念。借用成年人賬號進(jìn)行遊戲和充值行為。智力相適應(yīng)的民事法律行為。培養(yǎng)孩子健康的興趣愛好和消費(fèi)觀念，

　　如已發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報。

　　為保護(hù)未成年人及消費(fèi)者合法權(quán)益，八周歲以上的未成年人為限製民事行為能力人，

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：男孩半年充值遊戲超2萬餘元 未成年人網遊過度充值何解