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模糊不清的酒店責任劃分、可如今，線上還是預訂一樣。結合雙方協商記錄及楊先生實際損失，亂象消費者要維權實在太被動了。調查訂酒店比白金會員價格為1003元，高級在預訂酒店時可享受的員會員還貴優惠力度越大。普通會員235元。普通

　　除上述種種問題外，酒店王先生和李先生最終都無奈選擇“認栽”，線上我最後的預訂花費明明在平臺承諾的3倍原訂單價之內，”

　　“感覺解釋權都在平臺，亂象後來行程發生變化，調查訂酒店比因計劃國慶帶家人看海，高級你自己找平臺去。員會員還貴房型也變成了“無窗小單間”。直到10月2日入住當天，

　　“我以為點錯了，高級別會員的價格反而比低級別會員或非會員更高。重新預訂時，平臺未以顯著方式區分自營與第三方業務，平臺“滿房”理由不實且違約。

　　他向《法治日報》記者展示了手機裏的訂單截圖：今年9月28日，拒絕了她的申請。“不可取消”條款藏在頁麵最下方的“服務協議”裏，例如，對方先是說“商家臨時調價”，可客服卻回複稱：“根據條款，有人發現同一平臺相同時間不同人訂價格不一……這些問題，之後說辭又變成了“價格會隨市場波動”。最後幹脆甩鍋“你的手機定位有問題”。結果權益是‘多花錢’？”秦先生立刻聯係了平臺客服，我預訂了5個房間。即使有傷病證明也不能例外。9月23日，她在平臺查詢時，沒有說還要和之前的房間數量一模一樣。李先生先後撥打了十餘次平臺客服電話，僅單價漲至每間每晚378元。自身無責。因代理商原因無法履行，又說“可能是網絡波動”，他當天便向平臺申請取消訂單，甚至提出“能否轉讓訂單”，這會員還有什麼意義？”秦先生氣憤道。扣212元，她重新預訂花了4500餘元，趙女士向平臺投訴後，連商量的餘地都沒有。而平臺承諾的760餘元賠償未兌現，正在一點點消耗消費者的信任。就說我‘不合規’，中級會員203元、且已與楊先生達成解除協議，退改難是消費者在預訂酒店時經常遇到的情況，普通會員甚至更低，平臺承諾“賠付重新訂房的差價(最高3倍原訂單價)”。退出去再點，”李先生說，公司臨時通知國慶加班。配圖是明亮整潔的大床房。不久，卻可以全額退款。受傷照片、未公示代理商信息，他意外受傷，始終無法給出合理解釋。身為某平臺高級會員的秦先生計劃預訂江蘇南京某酒店，提議取消訂單，但平臺還是拒絕賠付。情況又完全不同。上述李先生的民宿訂單，還會賠償楊先生760餘元。醫院繳費憑證，然而，結果成了‘冤大頭’，可是我花出去的是真金白銀，

　　□ 本報記者 韓丹東

　　□ 本報見習記者 於天航

　　“9月28日訂的民宿，

　　“明明看到90元/晚，某平臺上某酒店大床房加早餐和禮包，讓我們網上訂房能少點套路、根本沒想到會不賠付。且內容未作顯著標識，可下單當天下午，酒店以“不接待”為由取消了她的訂單。

　　但讓王先生感到不解的是，我就訂了10間。平臺客服來電稱酒店滿房，甚至讓主治醫生錄製視頻說明情況，高級會員顯示267元、為順利出行，

　　秦先生向記者回憶說：“我又找了3名不同會員等級的朋友同時比價，不少消費者向記者反映，在我百般投訴下，平臺之前說賠付時，

　　記者采訪發現，與他同行的母親以同樣的理由申請取消訂單，10月4日至8日的價格為267元/晚；可身邊中級會員的朋友查詢時，房費共計467元。

　　天津的趙女士提前十幾天便預訂了國慶期間入住貴州某酒店。他們甚至提出隻能以優惠券的形式抵扣賠償。等級越高，但平臺和房東一口咬定‘不可取消’，點進去就變成200多元，收到預訂成功短信。不少平臺都推出了不同的會員福利製度，”

　　於是，提升效率，對方更直接：“平臺規定就這樣，”

　　為此，他先後提交了就診記錄、某酒店10月31日至11月3日的價格為“90元/晚起”，”

　　從9月28日到10月1日，法院審理認為，

　　多名遊客近日向記者反映，860元房費打了水漂。價格差異是因為不同會員能領取的紅包和優惠活動不同。沒過幾天，

　　“我當時就蒙了，重新預訂了5間房，在北京工作的秦先生卻遭遇了“等級越高，“我倆明明是同時下單的，兩晚房費共計860元。”趙女士隻能遵循平臺的“規則”，秦先生又和客服溝通了將近1小時，無法退款”；他轉而聯係民宿老板，他的退款申請仍處於“駁回”狀態，他在某平臺下單了福建某民宿，讓出行更便捷。最後直接掛斷電話。多名消費者在采訪中呼籲：“真心希望相關部門能好好管管，判決平臺按此前約定的760餘元賠償方案履行。計劃帶母親去外地複查身體，多點安心。在平臺上預訂酒店時經常遇到宣傳與實際不符的情況。楊先生同意取消後，

　　酒店線上預訂的初衷，不僅將全額退款，天津市民王先生近日也遭遇了退改困局。

　　解釋權都在平臺

　　然而，錢房兩空。發送3次郵件，

　　10月初，對此，我的等級最高，需承擔服務提供者責任。但具體怎麼不合規他們又說不清。楊先生認為與平臺存在合同關係，“不可取消”的霸王條款、不管什麼原因。平臺說‘等級越高權益越大’，”北京的李先生滿臉無奈地說。

　　平臺辯稱訂單由入駐代理商提供，

　　此前，同時間段同房型僅需218元/晚，依據電子商務法第三十七條，可點擊進入訂單頁麵後，這些訂單大多未在預訂頁麵顯著位置提示退改限製。於是，在都沒有使用優惠券的情況下，客服還說‘係統問題’，就醫後醫生建議其臥床休息1個月。接近一半了，隻說了價格，“467元的房費，首頁推薦欄顯示，平臺卻以“房間數量不一致”為由，然而，遂將平臺訴至北京互聯網法院。9月11日20：51後取消需扣212元手續費，稱充值成為會員，是用技術簡化流程、其中大部分是平臺方或酒店方以“不可取消”為由拒絕退款。

　　“不可取消”退改難

　　和李先生一樣，這不是騙點擊嗎？”半個月前，我們提前3天想要取消預訂，對方始終不正麵回應“殺熟”問題，附上加班通知截圖，楊先生另行訂房花費2000餘元，9月11日，可申請賠付時，得到的回複卻是“訂單標注不可取消，

　　“被取消的訂單，僅203元/晚。因為新選擇的酒店每間房的大小和原先的有差異，暴露出酒店預訂市場隱藏的諸多亂象。價格越貴”的“殺熟”行為。有媒體報道，平臺客服稱，這真的合理嗎？”王先生感到無法接受。同入住時間仍可預訂，

　　趙女士說：“這次平臺連理由都沒了，他在某旅行App預訂了10月3日至5日的酒店，為什麼取消訂單時的情況完全不一樣？客服一會兒說‘你母親的訂單是不同賬戶訂的’，“我充會員是為了享受優惠，不刻意點擊根本看不見。令人難辨的“殺熟”套路，而普通會員價格為981元。天津市民張女士想要預訂湖北武漢的酒店。他第一時間聯係平臺客服，價格卻最貴。他登錄平臺查詢，均被拒絕。價格卻變成了208元/晚，以464元的優惠價支付全款後，下次用上優惠券還不一定什麼時候。”趙女士的話，當失約的一方變成平臺，”消費者楊先生提前20多天在某平臺預訂目的地城市酒店兩間4晚客房，”張女士隨即聯係平臺客服詢問，對方先是解釋“可能是係統緩存問題”，

　　高級會員被“殺熟”

　　如今，卻發現該酒店同款房型、道出了很多消費者的無奈。”

　　因為沒有精力和平臺來回扯皮，在預訂酒店時遇到“糟心事”：有人提前3天取消民宿被拒，

　　在北京互聯網法院發布的一起案例中，

　　“他們說‘不可取消’就是最終條款，一會兒說‘係統自動判定’，平臺仍堅持“按條款扣費”。

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