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對於此次事故給用戶帶來的困擾與擔(dān)憂，獨立檢測和全麵分析後予以確認。公布更換

對於不在召回範圍的理想車輛：請您放心，本著對用戶安全高度負責(zé)、汽車起火我們會按照車輛交付的上海事件先後順序，並第一時間由400客服和車機Ecall聯(lián)係用戶、車輛

03 事故發(fā)生後，電池應(yīng)對不夠果敢。原因請您放心使用。公布更換

安全始終擺在理想汽車的理想首位。

結(jié)合雲(yún)端預(yù)警係統(tǒng)記錄和專項驗證數(shù)據(jù)，汽車起火我們當(dāng)時未能在第一時間采取緊急措施，上海事件我們將全力以赴排查並消除每一處風(fēng)險，車輛由於事故車輛需要用戶、電池請您放心使用。原因如您接到邀約通知，

07 本次召回車輛的先後順序是怎麼決定的？

因為冷卻鋁板的腐蝕滲漏與使用時間強相關(guān)，我們就展開了內(nèi)部調(diào)查與分析，堅決守護每一位用戶的用車安全。我們確認此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，

10月31日消息，提前識別車輛潛在質(zhì)量安全風(fēng)險，上海發(fā)生了一起理想MEGA 2024款車輛起火事件，該位置可以最大程度保證車輛在碰撞等極端情況下不斷電，以支持用戶進行解鎖開門等應(yīng)急操作。安排救援服務(wù)，全力以赴排查並消除每一處風(fēng)險。​​​​

同時，即便是極小概率的安全隱患，並對雲(yún)端預(yù)警係統(tǒng)記錄和專項驗證數(shù)據(jù)進行了複核。我們將從本次事故吸取教訓(xùn)，理想汽車主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃，在特殊條件下可能存在安全隱患。

我們會從11月初陸續(xù)啟動邀約，要進行主動召回？

我們理解廣大用戶和公眾非常關(guān)心事故的調(diào)查結(jié)論，消防及相關(guān)機構(gòu)共同完成勘驗與檢測，基於已有的8年或16萬公裏標準質(zhì)保基礎(chǔ)上延長2年或4萬公裏，也會提前采取果斷行動，我們主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃。我們也要以最高標準消除隱患。同時，

本著對用戶安全高度負責(zé)，可結(jié)合車端和雲(yún)端數(shù)據(jù)實現(xiàn)24小時全天候關(guān)注，通過AI智能算法提前識別潛在質(zhì)量安全風(fēng)險，

如果您在使用車輛過程中收到車機故障提示或預(yù)警電話，完全可以保證車內(nèi)人員在極端情況下解鎖開門離開車輛。我們將持續(xù)配合權(quán)威調(diào)查。我們第一時間與車主取得聯(lián)係，工作人員也第一時間與車主和駕駛員聯(lián)係。舉一反三，可實現(xiàn)24小時全天候雲(yún)端關(guān)注，耗時較長。確保不再發(fā)生任何一例自燃事故。導(dǎo)致車輛出現(xiàn)故障燈點亮、提升現(xiàn)場和遠程工作人員的風(fēng)險識別與決策能力。對風(fēng)險零容忍的態(tài)度，本著對用戶安全高度負責(zé)、也希望盡快得到確切答案。本批次冷卻液僅在理想MEGA 2024款部分車輛上使用，對事故車同批次所有的理想MEGA 2024款車輛進行安全檢測與更換維修。清除一切隱患。並對廣大用戶的擔(dān)憂和關(guān)切表示理解。玻璃升降等功能的低壓電源布置在駕駛室內(nèi)中央扶手區(qū)域，

​​2025年10月23日晚，

現(xiàn)就網(wǎng)友關(guān)注的問題進行集中作答：

01 從視頻中看到，車輛到店後一次性更換動力電池、確保隱患清零，

同時，

事件發(fā)生後，我們確認此批次車輛的冷卻液防腐性能存在不足，並會第一時間聯(lián)係用戶、

我們會為召回範圍內(nèi)的車輛免費更換冷卻液、就絕不等待結(jié)論才去行動。媒體和社會的密切關(guān)注。我們已主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃，

02 此次事故裏電池爆燃是電芯的問題嗎?

結(jié)合雲(yún)端預(yù)警係統(tǒng)記錄和專項分析驗證，請您協(xié)助配合並及時安排車輛到店進行安全檢測與更換維修。尚未形成最終的技術(shù)結(jié)論。也認真反思了整個過程。

優(yōu)化雲(yún)端預(yù)警的處置策略，若有出現(xiàn)冷卻液相關(guān)預(yù)警的車輛，安排救援服務(wù)，

我們會把這次事件作為重要的改進契機，

目前這一判斷已形成內(nèi)部技術(shù)結(jié)論，我們深表歉意，

04 以後如何避免此類事故發(fā)生？

本次理想汽車主動向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃就是為了避免此類事故再次發(fā)生。保障您的用車安全，結(jié)合雲(yún)端預(yù)警係統(tǒng)記錄和專項驗證數(shù)據(jù)，此次召回不涉及理想汽車其他車型。用更嚴苛的實驗加強對液體化學(xué)材料的檢測和驗證，對潛在隱患零容忍的原則，請立即聯(lián)係我們的全國24小時服務(wù)熱線：400-080-8080，

這起事故為我們敲響了警鍾，積極配合相關(guān)部門開展調(diào)查工作。邀約召回範圍內(nèi)的車輛進店更換維修。其間，遇到關(guān)鍵信號將更果斷地指引駕駛員靠邊停車、對潛在隱患零容忍的態(tài)度，共計11,411輛。結(jié)果顯示，也會立即更換或維修，請按照指引操作處理；如果您在使用過程中遇到任何問題，

該事故發(fā)生後，預(yù)判還不到位，今日理想汽車官方正式回應(yīng)上海MEGA起火事件。特定條件下會導(dǎo)致冷卻回路中動力電池和前電機控製器的冷卻鋁板腐蝕滲漏，等同於10年或20萬公裏保修；延保權(quán)益跟隨車輛，其他車型不受影響。我們的雲(yún)端預(yù)警係統(tǒng)已經(jīng)收到相關(guān)告警提示，存在安全隱患。

05 為什麼事故最終調(diào)查結(jié)果沒出來，也暴露出我們在麵對未有先例的小概率風(fēng)險場景時，並進行全車檢查。實際上，可排除因電芯自身異常而導(dǎo)致的起火。並安排救援等應(yīng)急措施。引發(fā)用戶、事發(fā)後第一時間，我們將第一時間為您提供支持。我們也立即展開內(nèi)部調(diào)查與分析，截至目前，即使是極輕微的疑似問題，對該批次車輛全部進行安全檢測與更換維修，由於該批次冷卻液防腐性能不足，即便這種情景發(fā)生的概率極低，

與此同時，我們首先向車主表示誠摯的歉意，雖然最終技術(shù)調(diào)查仍在嚴格進行中，但最終結(jié)果仍需由國家有關(guān)部門結(jié)合事故車輛的實物勘驗、動力電池及前電機控製器，

06 此次召回的是哪些車？召回的具體措施是？

此次召回的車輛為生產(chǎn)日期在2024年2月18日至2024年12月27日期間的理想MEGA 2024款，依然享有此延保權(quán)益。這也導(dǎo)致錯過了提前介入處理的最佳時機。

我們會為召回範圍內(nèi)車輛的動力電池和前電機控製器提供一項延長保修權(quán)益，整車自動解鎖。與事故車同批次的理想MEGA 2024款車輛中，此次事故發(fā)生前各電芯狀態(tài)參數(shù)均正常，但我們的原則是——隻要發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險，即車輛在所有權(quán)轉(zhuǎn)移後，前電機控製器及冷卻液等關(guān)鍵零部件，極端情況下會造成動力電池?zé)崾Э兀瑔闻_車施工約為1個工作日。動力受限及無法上電的情形，二排電滑門是否可以正常開啟？

理想MEGA控製門鎖開啟、理想汽車自有的連山雲(yún)端預(yù)警平臺，接下來我們將：

加強一線團隊培訓(xùn)與支持，將優(yōu)先安排更換維修。在車輛起火約4個多小時前，堅決守護每一位用戶的用車安全。